LA GUIDA DELLA STRATEGIA CRM
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Cosa imparerai:
Nella prima sezione leggerai le più comuni difficoltà che segnalano quando la tua azienda necessita di un CRM.
Nella seconda sezione leggerai dei vantaggi concreti del CRM, ed esempi di automazione!
Nella terza parte, parleremo di strategia, di fidelizzazione dei clienti e di come implementare con successo un CRM in azienda!
Nell’ultima parte, parleremo di ROI, scopriremo come misurare il successo di un CRM e dei vantaggi di un approccio legato al ROI.
Perché ti sarà utile:
Questa guida è basata su oltre 10 anni di progetti CRM per i miei clienti e vari articoli che ho scritto sui CRM negli anni.
Sono uno specialista in soluzioni CRM ad alto ROI, soluzioni che migliorano i KPI dei processi di pubblicità, vendite e supporto clienti.
Mi sono specializzato su collaborazioni di lungo termine, ho oltre il 70% di tasso di fidelizzazione. con collaborazioni lunghe oltre 10 anni.
Cosa ti spiego nel dettaglio
Potrai fare un auto-test, nelle prime pagine, potrai verificare se è normale trovarti in una situazione con vari inconvenienti nel lavoro, oppure effettivamente sono indicatori di una gestione aziendale migliorabile.
Attenzione, l’auto-test contiene anche i segni che i TUOI CLIENTI notano,
quando in azienda qualcosa non funziona benissimo!
La sezione termina guardando lontano, quale sarà il costo di tenersi questi problemi?
Nel capitolo due, si parla di risultati. Andiamo nel pratico, e valutiamo tante situazioni in cui possiamo avere risultati ossia liberiamo tempo, nostro e dei collaboratori con le automazioni del CRM.
Fare i conti in questo modo ti porterà alla consapevolezza che
tante ore vengono liberate dal CRM, tante ore per concentrarsi sui clienti, sulle attività a maggiore impatto sul fatturato, tempo per pianificare, per essere pro-attivi anziché reagire alle urgenze.
Nella sezione della strategia CRM, studieremo i clienti, li raggrupperemo in modo da capire le strategie da applicare,
in modo da capire, con quali clienti non ha senso investire troppo tempo,
quando invece serve essere super vicini
e ancora quando è meglio programmare appuntamenti cadenzati per riprendere il rapporto.
A seguire introdurremo i fattori di successo di un CRM, parleremo quindi di come fare una corretta implementazione CRM.
Nella sezione finale parliamo di ROI, introducendo un altro auto-test, quello sui risultati ottenuti,
che chiede riguardo alle problematiche iniziali, che chiede dati numerici sui risultati,
per valutare il successo dell’implementazione CRM in modo oggettivo e misurabile.
parleremo quindi di ROI, come metodo per valutare qualsiasi investimento da ora in avanti.
Tra le mie collaborazioni:
